Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes
Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura ap...
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| Publicado: |
ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído
2011
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| Acceso en línea: | https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/22133 |
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ojs-article-221332011-12-31T19:42:38Z Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes Sampaio, Juliana Carvalho Schlachter Silva e Romcy, Neliza Maria Sombra, Paula Lima Barros Neto, José de Paula Ferramentas; Projeto; Retroalimentação; Valor; Satisfação Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentação a partir destas avaliações, pois, dessa forma, os projetistas poderão gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teórico de análise dos dados oriundos de avaliações de satisfação, para aumentar a eficácia da retroalimentação do processo de projeto. A pesquisa teve um caráter qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: análise das ferramentas; adaptação dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicação prática do modelo. ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído CNPq 2011-12-16 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/22133 Ambiente Construído; v. 11, n. 4 (2011); 129-149 Ambiente Construído; v. 11, n. 4 (2011); 129-149 Ambiente Construído; v. 11, n. 4 (2011); 129-149 1678-8621 1415-8876 por https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/22133/14583 https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/downloadSuppFile/22133/7293 Direitos autorais 2016 Ambiente Construído https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
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Alguns incorporadores imobiliários, para ter uma retroalimentação acerca de seus empreendimentos, têm coletados dados em avaliações de satisfação de clientes. Porém, com freqüência estes dados não são utilizados sistematicamente na retroalimentação durante a gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância uma efetiva retro-alimentação a partir destas avaliações, pois, dessa forma, os projetistas poderão gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como objetivo propor um modelo teórico de análise dos dados oriundos de avaliações de satisfação, para aumentar a eficácia da retroalimentação do processo de projeto. A pesquisa teve um caráter qualitativo e dividiu-se em quatro etapas: análise das ferramentas; adaptação dessas ferramentas; teste do modelo; e aplicação prática do modelo. |
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