Proposição de ferramenta de gestão pós-obra a partir dos registros de solicitação de assistência técnica

Este trabalho tem o objetivo de apresentar a construção, aplicação e validação de uma ferramenta de gestão a partir dos registros de solicitação de assistência técnica. A metodologia abrangeu um levantamento de dados para maior compreensão dos processos pós-obra em empresas construtoras do mercado g...

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Main Authors:	Cupertino, Daniel, Brandstetter, Maria Carolina Gomes de Oliveira
Format:	Online
Language:	por
Published:	ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído 2015
Online Access:	https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/54259
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id	ojs-article-54259
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spelling	ojs-article-542592015-09-25T17:39:20Z Proposição de ferramenta de gestão pós-obra a partir dos registros de solicitação de assistência técnica Cupertino, Daniel Brandstetter, Maria Carolina Gomes de Oliveira Gestão; Manutenção Predial; Assistência Técnica; FMEA. Este trabalho tem o objetivo de apresentar a construção, aplicação e validação de uma ferramenta de gestão a partir dos registros de solicitação de assistência técnica. A metodologia abrangeu um levantamento de dados para maior compreensão dos processos pós-obra em empresas construtoras do mercado goiano e estudos de caso para aprofundamento das análises dos dados em duas empresas construtoras. Foram analisados mais de 3 000 dados que permitiram uma análise discriminativa por categorias de serviços, uma proposta de análise da origem das manifestações patológicas, a proposição e aplicação da técnica FMEA e a construção e validação da ferramenta eletrônica para gestão dos dados de assistência técnica. Foi possível constatar que os principais serviços que geram solicitações de assistências técnicas no Pós-obra são os serviços de instalações hidrossanitárias. Entre as origens das ocorrências de solicitações de assistências técnicas observou-se que 44% das manifestações patológicas detectadas podem ser decorrentes da fase de execução do empreendimento. O FMEA permitiu identificar que as solicitações com prioridade de risco mais elevado são provenientes principalmente de solicitações referentes a revestimentos de parede e piso. A ferramenta eletrônica evidenciou a sistematização dos dados e evidenciou a importância de diversas análises possíveis a partir do correto registro das informações pós obra. A pesquisa contribui para a minimização da lacuna do conhecimento no que abrange a construção e validação de ferramentas que comprovam a importância da retroalimentação dos dados para as demais etapas do processo construtivo. ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído 2015-08-05 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/54259 Ambiente Construído; v. 15, n. 4 (2015); 243-265 Ambiente Construído; v. 15, n. 4 (2015); 243-265 Ambiente Construído; v. 15, n. 4 (2015); 243-265 1678-8621 1415-8876 por https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/54259/35130 Direitos autorais 2016 Ambiente Construído https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
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Proposição de ferramenta de gestão pós-obra a partir dos registros de solicitação de assistência técnica

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