Proposta de modelo estatístico para hierarquização do resultado de pesquisas de satisfação de clientes
Atender aos requisitos dos clientes é primordial para qualquer empresa ou indústria, uma vez que entregar aos clientes o produto que eles desejam é a sua razão de existir. Nos projetos habitacionais, compreender e traduzir tais requisitos em atributos de projeto visa buscar a total satisfação dos cl...
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| Gepubliceerd in: |
ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído
2021
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| Online toegang: | https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/105609 |
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ojs-article-1056092021-05-24T16:39:03Z Proposta de modelo estatístico para hierarquização do resultado de pesquisas de satisfação de clientes Saraiva, Raísse Layane de Paula Barros Neto, José de Paula Maués, Luiz Maurício Furtado Satisfação, requisitos de clientes, produtos imobiliários, modelo estatístico, estatística. Atender aos requisitos dos clientes é primordial para qualquer empresa ou indústria, uma vez que entregar aos clientes o produto que eles desejam é a sua razão de existir. Nos projetos habitacionais, compreender e traduzir tais requisitos em atributos de projeto visa buscar a total satisfação dos clientes e garantir vantagem competitiva. Para tanto, metodologias baseadas em aspectos qualitativos vêm sendo desenvolvidas, ainda assim, estas apresentam limitações quanto à garantia da qualidade dos produtos imobiliários. Com o intuito de propor um modelo para hierarquizar requisitos resultados de pesquisas de satisfação, baseado em aspectos quantitativos, este trabalho se dispôs a analisar um banco de dados composto por pesquisas de satisfação de empreendimentos habitacionais de padrões econômicos distintos. Foram empregadas análises das medidas de tendência central e dispersão, determinação da confiabilidade por meio do Alpha de Cronbach e análise fatorial. Pôde-se constatar que a principal ferramenta capaz de atender aos objetivos é a análise fatorial, sendo os aspectos construtivos com maior possibilidade de fornecer satisfação aos clientes aqueles relacionados a tamanho, qualidade, funcionalidade e conforto. ANTAC - Associação Nacional de Tecnologia do Ambiente Construído 2021-05-24 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/105609 Ambiente Construído; v. 21, n. 3 (2021); 47-63 Ambiente Construído; v. 21, n. 3 (2021); 47-63 Ambiente Construído; v. 21, n. 3 (2021); 47-63 1678-8621 1415-8876 por https://seer.ufrgs.br/ambienteconstruido/article/view/105609/61739 Direitos autorais 2021 Ambiente Construído https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 |
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Universidade Federal do Rio Grande do Sul |
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Saraiva, Raísse Layane de Paula Barros Neto, José de Paula Maués, Luiz Maurício Furtado |
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Atender aos requisitos dos clientes é primordial para qualquer empresa ou indústria, uma vez que entregar aos clientes o produto que eles desejam é a sua razão de existir. Nos projetos habitacionais, compreender e traduzir tais requisitos em atributos de projeto visa buscar a total satisfação dos clientes e garantir vantagem competitiva. Para tanto, metodologias baseadas em aspectos qualitativos vêm sendo desenvolvidas, ainda assim, estas apresentam limitações quanto à garantia da qualidade dos produtos imobiliários. Com o intuito de propor um modelo para hierarquizar requisitos resultados de pesquisas de satisfação, baseado em aspectos quantitativos, este trabalho se dispôs a analisar um banco de dados composto por pesquisas de satisfação de empreendimentos habitacionais de padrões econômicos distintos. Foram empregadas análises das medidas de tendência central e dispersão, determinação da confiabilidade por meio do Alpha de Cronbach e análise fatorial. Pôde-se constatar que a principal ferramenta capaz de atender aos objetivos é a análise fatorial, sendo os aspectos construtivos com maior possibilidade de fornecer satisfação aos clientes aqueles relacionados a tamanho, qualidade, funcionalidade e conforto. |
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